Kdysi progresivní instituce (po revoluci například skvělý systém postavený z PC, co si vzpomínám) se postupem doby transformovala v naprosto nemohoucí banku, která nejen že co pomalu půl roku žene klienta na pobočku, ale v domácím bankovnictví nenabízí pomalu ani polovinu toho, co konkurence.
Po jedinečné náhradě prý zastaralého bankovnictví, které bylo nejen funkční, ale i logicky postavené a dovolovalo například platbu zadat svižně a pomalu na jedné obrazovce přišel rozvleklý a unylý systém uváděný do provozu nějaké dva roky, který neumí prakticky nic navíc; a to se úprava kontokorentu a hory s horákama.
Systém mě osobně (opravdu popisuji vlastní zkušenosti) komplikoval život už při zavádění a banka si třeba vyžádala mou přítomnost na pobočce kvůli převodu účtu ze starého systému a pak mě v půli cesty odvolala s tím, že přechod na „úžasnou novou éru bankovnictví“ se odkládá, protože u mě ještě není hotov, rozumějte nejde. Ale nechme to současné domácí bankovnictví nejhorší ze všech co za pomalu třicet let pamatuji stranou, byť bych mohl hovořit o komplikovaných operacích, nelogických postupech, atd. a pojďme k poslednímu výdobytku „mé“ skvělé KB.
Skončila mi platnost „kreditky“, poštou dorazila nová, to už se KB naučila, a na ní text, který vidíte v úvodu. Samozřejmě jsem si ho přečetl, narazil na slova o aktivaci v bankomatu nebo první platbou v obchodě a pak na kartu zapomněl. Probudil mě až nákup potravin v novém měsíci s nefunkční starou kartou a zjevně ne-aktivovanou novou, protože s ní platit „u obchodníka“ nešlo.
K TÉMATU:
- Komerční banka se zbláznila, IBM si musí sypat popel na hlavu (2015)
- Veselé historky z natáčení aneb Pobavte se s Komerční bankou (2023)
Zkrátím to.
„Komerčka“ nějak zapomněla upozornit na to, že první nákup musí být proveden přes tzv. kontaktní terminál a také se vůbec nezmínila o tom, že kartu lze aktivovat přes domácí internetové bankovnictví. Nejenže to chybí na s kartou zaslaném oznámení, ale neupozorňuje se na to dokonce ani v samotném internetovém bankovnictví, které pochopitelně o kartě ví, a dodat to tam, by měla být hračka! (Nemluvě o upozorněních typu „za tři dny vám skončí platnost platební karty…“)
Nový systém KB je ovšem natolik intuitivní, že jsem musel zavolat na zákaznickou linku, pár minut vydržet a pohovořit s ochotnou paní, která si vyslechla mé nářky a tvrdší slova následovaná mou omluvou, že za to samozřejmě nemůže.
Pak mě provedla tím „skvěle“ navrženým úžasným systémem „nové éry bankovnictví“ a ejhle – karta byla přes domácí bankovnictví aktivována.
Tedy alespoň to tak vypadalo a paní to tvrdila!
Další nákup u obchodníka a znovu ta samá platební karta a opět nic. Chytrý kurýr ale o potížích věděl („bankovní kolega taktéž na odchodu“) a protože měl kontaktní terminál, kartu „protáhl“ a ejhle – konečně byla skutečně aktivována!
Ptáte se co to s „komerčkou“ je?
Netuším, ale podle mého to může být jen jeden jediný důvod – naprostá neschopnost kdy levá neví, co dělá pravá. A pak se divte, že vzpomínám na její někdejší skvělý systém ve zlatých devadesátých, který ovšem konkurence kritizovala horem dolem, protože PC je přece…
P. S.: teď si jen vybrat nějakou normální banku. Že bych si založil účet z domova, na to jsem už rezignoval. Mobilem neplatím a platit ani nehodlám a bez něj si účet nezaložíte, což vám banky zamlčují (zkoušel jsem to u dvou). Když člověk tuší a vidí, jak věci v našem skvěle honorovaném bankovním sektoru fungují, tak se mu chce plakat. A to jsou prosím všechny „ze západu…“
